Contrato de Mantenimiento sobre FACTUNET

Qué Cubre el Mantenimiento Anual sobre FACTUNET:

• Actualizaciones del programa, con la rapidez y frecuencia que el cliente precise. Si se detecta un error en los procesos de FACTUNET, se solucionará lo antes posible mediante una actualización.
• Mejoras del programa y/o nuevos procesos que no interfieran en el resto del sistema existente y que no alteren los procedimientos para otros usuarios.
• Consultas sobre el uso o funcionamiento del programa. Es responsabilidad del cliente identificar tareas que ralenticen su gestión administrativa y comunicarlo para decidir mutuamente la implementación de dichos procesos.
• Disponibilidad de un instalador válido para todos los sistemas operativos Windows que no sean obsoletos.
• Actualizaciones de los componentes de FACTUNET (DLL y OCX).

Qué No Cubre el Mantenimiento Anual sobre FACTUNET:

• Servicio de copias de seguridad. Es responsabilidad del cliente contratar y supervisar un sistema que garantice las copias de seguridad de sus archivos importantes, tanto en sus servidores como en sistemas externos.
• Formación sobre FACTUNET. Aunque las consultas están incluidas, la formación (que implica explicaciones con datos reales del cliente) no lo está, ya que su duración es indefinida.
• Informes (RPX) personalizados.
• Adaptación de la estructura interna del sistema de archivos de SQL SERVER (tablas, vistas, funciones, etc.) para nuevos requisitos, así como el tuneado y análisis del sistema.
• Módulos externos o programas adicionales
• Intervenciones ajenas a FACTUNET, tanto de hardware como de software, como fallos de impresión, o problemas en la exportación de datos a otros programas (EXCEL, A3, QLICKVIEW, PowerBi, etc.).
• Mantenimientos en sistemas operativos obsoletos, sin soporte por parte de Microsoft.
• Reinstalación de FACTUNET, SQL SERVER y otros programas o la ampliación/instalación de nuevas licencias.
• Cualquier otra intervención no especificada en el apartado "Qué cubre el mantenimiento".